问题一:为什么生成申报数据后无法上传？

答：1.系统菜单、按钮或样式无法正常显示（点击上传无反应）

建议使用win7操作系统，同时使用Internet Explorer 10.0及以上版本或Google Chrome 40及以上版本浏览器或360浏览器极速模式打开网上申报平台。

2.预申报失败提示上传申报文件解密失败(审核失败)

出现申报文件上传解密失败是由于未使用最新版本的出口退税申报系统生成申报数据造成的。请到中国出口退税咨询网（www.taxrefund.com.cn)下载最新版客户端后，使用最新版申报系统生成申报数据。

3.预申报失败提示缺少cpinfo.xml(审核失败)

出现提示缺少cpinfo.xml因为申报系统生成数据包时出现问题，建议撤销申报，重新使用申报系统生成数据包后再次尝试申报。如果还是不能上传成功，建议联系申报系统 客服电话：4006700581。

4.预申报提示企业纳税人识别号、社会信用代码等信息不符

请对比出口退税申报系统中的企业基本信息和网上申报平台首页处的企业基本信息，如出现不一致情况，请按照网上申报平台中的企业基本信息，在申报系统中重新录入后再次生成预申报数据进行预审。

问题二：下载的申报系统的升级补丁，如何选择安装路径？

答：如果用户安装申报系统的路径是默认路径，那么补丁的路径也是默认的。默认路径为：C:\出口退税电子化管理系统\生产企业出口退税申报系统2.0版。如果用户安装申报系统的路径为自行选择的其他位置，那么补丁只要安装在目标文件下即可。

问题三：外贸企业第一次做退税申请，外部出口明细数据采集，数据读入时提示IC卡信息与系统不符，这时什么原因造成的？

答：在出口退税申报系统中查看企业基本信息有没有填写错误，建议仔细比对该处信息，需与网上申报平台首页处的企业基本信息保持一致。如果排除上述原因，还是有此提示，建议联系申报客服，客服电话 ：4006700581。